常見問題

常見問題解答

MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK 明白到每一個客人都是不一樣的，尊重每一位客人的特別需求及明白客人會有不同的疑問及關注，在問答的部份可以幫助解答及提供你所需要的資料。如您所關注的問題本頁未有涵蓋，可致電 : (852) 2730 0250 查詢，我們的客戶服務員很樂意為您服務。

問: MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK 以什麼貨幣結算單位?

答: 所有MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK 網頁內產品的價格以港幣為結算單位。

問: 如客戶的所持有的信用咭不能在MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK 使用，可以怎樣付款?

答: 如客戶所持有的信用咭不能在MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK 使用，可使用PAYPAL付款，或與本公司客戶服務聯絡致電: (852) 2730 0250 或電郵至 macau@gifthampers.com.hk，客戶服務員會提供其他付款方以協助客戶完成訂購過程。

問: 在MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK訂購禮品時，客戶的個人資料是否安全 ?

答: 本網站是使用驗證碼去保護客戶所有的資料，確保在網絡中將所有資料譯成密碼。如有任何人使欲入侵本網站，只會顯示出譯成密碼之符號，以確保客戶之個人資料受到保護。

問: 如客戶要求取消在MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK已訂購之禮品該如何做 ?

答: 如欲取消訂單，所有水果、食品及飲品類等易變壞物品等禮品，必須在禮品送貨前 48小時前提出，若距送貨時間不足 48小時，需收取港幣100元作行政費用。若水果、食品及飲品等產品已購買材料、包裝或送出門，則須繳付禮品之全數價值，不能取消。

如要取消之禮品不是易變壞之產品，必須在禮品送貨前 24小時前提出; 若距送貨時間不足 24小時，客人需支付有關的運輸費用及將於退款時自動扣除。

留意任何訂購的取消要求，必需致電客戶服務電話: (852) 2730 0250 或電郵致: macau@gifthampers.com.hk, 提供訂單的資料以核對。

問: 可以要求指定送貨時間嗎?

答: 一般情況下不是次日的訂單便可選取指定的送貨時間，但必須在出貨前 24小時通知以便安排運送。 如有不足出貨前 24小時通知或特別的情況，請與客戶服務聯絡電話 : (852) 2730 0250。所有特別訂購安排造成之額外運輸費用，必須由客戶自行負責。留意如有任何交通或意外情況出現，本司之客戶服務員會與以跟進。

問: 可以即日送貨嗎?

答: 一般情況下只有標準送貨（次日送貨）服務，若要於即日或緊急情況送貨，請與我與客戶服務聯絡電話 : (852) 2730 0250或電郵到macau@gifthampers.com.hk。

問: 如客戶提供了錯誤的送貨地址，會有什麼影響及如何處理?

答: 為免禮品送遞之延誤或禮品送到錯誤的收件人手上，客戶是有責任確定其所提供的送貨地址是正確無誤的。

如因以下情況引致送遞延誤或遺漏，而造成任何直接或間接的損失，創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED) 將一概不負責:

1. 按客人要求指定送貨時段內送貨，但收禮人不在送貨地址內
2. 客人提供之送貨地址不正確或有誤
3. 在提供的送貨地址，並無有關收禮人
4. 客人提供收禮人之聯絡電話不正確或無效

如客戶發現所提供之送貨地址、收件者姓名或電話等資料有誤，請立即與我司之客戶服務聯絡。電話 : (852) 2730 0250。

問: 如禮品派送時收件者不在送貨地址，會如何處理?

答: 因收件者不在送貨地址引致送遞失敗，須再送往同一送貨地點，所有額外的運輸費用均需由客人自行負責及本公司會安排在 24小時內再重新派遞。為確保禮品的質素，如訂單中包括水果、食品及飲品類等易變壞物品等禮品，而本公司未能於同一天或下一個工作天重新送遞時，客人須承擔重新購買禮品的費用。

問: 如因天氣或路面交通情況問題致送遞失敗，會如何處理?

答: 因天氣或路面交通情況問題致送遞失敗，本公司會安排在 24小時內再重新派遞。

問: 客戶如何得知禮品已派送?

答: 客戶可在本網站的 “網上追蹤訂單” 查閱有關禮品出貨當日的派送情況。如有任何的查詢，亦可與本司的客戶服務聯絡電話 : (852) 2730 0250 或電郵到 macau@gifthampers.com.hk。

問: 客戶可以要求更改在MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK已購買之禮品或資料嗎?

答: 如客人訂購之貨品已購買材料、包裝或送出門一概不可更換。因應客人要求更換有關之貨品而引致的額外費用，均需由客人負責。

留意在一些繁忙的節日及在公眾假期時例如母親節、聖誕節、情人節等，MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK有權不接受任何的更換禮品之要求。如有任何的查詢，亦可與客戶服務聯絡電話 : (852) 2730 0250 或電郵到 macau@gifthampers.com.hk。所有更換貨品之價值如低於原有產品之價值，差額均不會退回給客人。MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK 保留權利拒絕客人更換貨品之要求。

問: 在週末及公眾假期MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK會否派送禮品?

答: 客人預早在MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK訂購之禮品，均可選擇週末及公眾假期派送禮品，包括聖誕節、情人節或新年等，本公司會照常派送。若在週末及公眾假期裡，本公司不接受即日派送之訂單。

問: 客戶如何得知MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK已收到客戶之訂單?

答: MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK收到客戶之訂單後，24小時內會有專人以電郵方式確認你所選購之訂單。如24小時尚未收到電郵確認你所選購之訂單，可與本司的客戶服務聯絡電話 : (852) 2730 0250。

問: MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK的送貨服務地區?

答: MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK現時服務地區只限於澳門境內，我們會在不久的時間擴展我們的業務至不同的地區及城市，以滿足不同地區客戶之需求。如要送貨至香港地區，請瀏覽 www.giftbasket.com.hk

問: 如何得知在GIFTHAMPERS.COM.HK訂購貨品的最後時間?       

1. 以下為澳門地區訂購時間及送貨時間，請參閱以下送遞時間表內的資料。

問: MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK會否接受公司客戶之訂單?

答: MACAU.GIFTHAMPERS.COM.HK會為有長期訂單的公司客戶建立一個帳戶，如有任何有關公司客戶的問題，可致電(852) 2730 0250查詢。